Une nouvelle communication de marque pour célébrer le succès de Relay son histoire et ses nouvelles pratiques responsables

L'année 2023 s'est avérée être une très bonne année pour Relay, la destination shopping incontournable développée par Lagardère Travel Retail. Avec sa nouvelle signature de marque, "Relay what moves you". Relay réaffirme son engagement à offrir aux voyageurs plus que de simples produits, mais de transformer leur voyage en expériences agréables et personnelles.

Consolidant sa position en tant que leader des marques de Travel Essentials, Relay s'adresse aussi bien aux passagers des trajets quotidiens qu'aux voyageurs long-courriers, s'adaptant rapidement aux demandes en constante évolution des consommateurs. En 2023, Relay a fièrement célébré le renouvellement de deux partenariats clés en France avec le Groupe ADP (où l'agilité de Relay a été clairement démontrée par une augmentation des dépenses par passager au fil des ans) et la SNCF, jouant un rôle essentiel dans la success story mondiale de Relay. De plus, la marque s'est développée en Autriche à l'aéroport de Vienne, en Arabie Saoudite à l'aéroport de Médine, et en Inde, grâce à notre partenaire franchisé, TRS, élargissant non seulement la présence de la marque dans la région, mais renforçant également ses valeurs fondamentales à travers des activations telles que des signatures d'auteurs régulières et d’autres événements. De nouvelles ouvertures  sont à prévoir au Pérou, marquant l'entrée de Relay en Amérique du Sud.

Fondée en 1852 sous le nom de Bibliothèque de Gare à Paris, Relay a évolué pour devenir une marque mondialement connue, se tenant comme un compagnon fidèle pour les voyageurs dans les aéroports et les gares. Avec une présence dans plus de 28 pays et à travers ses 1 000 magasins, Relay propose une large gamme de produits, dont la presse, des produits alimentaires à emporter, des produits technologiques, d'hygiène et de beauté, des vêtements, et bien plus encore. La marque reste fidèle à ses racines de proximité et de centrage sur le client, atteignant un taux de satisfaction impressionnant de 97 % parmi les clients internationaux en février 2022, dont plus de 80 % sont des clients fréquents et plus de 85 % restent fidèles à la marque depuis plus de cinq ans. Pour renforcer davantage la marque, Lagardère Travel Retail a introduit sa nouvelle signature pour Relay - "Relay what moves you" - ainsi qu'une nouvelle vidéo de marque.

Alors que Relay continue d'évoluer, l’enseigne est un symbole de fiabilité et d'excellence, offrant aux voyageurs non seulement des produits, mais une expérience d'achat unique. De plus, Relay réduit activement son empreinte environnementale, contribuant à une consommation plus responsable dans le Travel Retail. Les initiatives incluent la réduction de la consommation d'énergie, l'amélioration de l'offre de produits, la minimisation du plastique et des solutions pour lutter contre le gaspillage alimentaire. Un magasin laboratoire Relay, qui ouvrira à l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, testera des produits innovants et complètera les offres conventionnelles pour répondre aux besoins des consommateurs plus éco-conscients.

Nathalie Simon, EVP Travel Essentials, a commenté : "Relay est une marque mondialement connue pour les voyageurs du monde entier, marquant souvent le début de leur voyage. Nous aspirons à transformer les magasins Relay d'un simple lieu en une marque reconnue pour son esprit de commodité avancée. Notre engagement envers la durabilité se reflète dans nos actions, garantissant aux voyageurs l'accès aux meilleurs essentiels pour le voyage tout en contribuant à un avenir de consommation plus responsable."