Lagardère Travel Retail lance le premier magasin autonome à l'aéroport international de Hong Kong

Le magasin est situé près de la porte 24, à l'entrée du Sky Bridge, le plus long pont aérien du monde qui relie le Terminal 1 et le Satellite Concourse de l'aéroport. Son design captivant et futuriste complète parfaitement l'extraordinaire vue panoramique de l'aéroport, devenant ainsi une nouvelle destination à HKIA.   

Le magasin déploie un système d'intelligence artificielle et une technologie de vision par ordinateur qui rationalisent le processus d'achat dans un magasin physique, permettant aux passagers de faire l'expérience d'un achat ‘grab-and-go', sans avoir à s'arrêter aux caisses. Le système d’intelligence artificielle utilise différents types d'algorithmes pour suivre le mouvement des produits ainsi que les gestes des clients afin de rendre les vols impossibles et les achats exacts.  

Les clients entrent dans le magasin en scannant leur carte de crédit ou en l'insérant dans le terminal de paiement. Après avoir terminé leurs achats, ils sortent simplement du magasin avec les articles choisis. La carte de crédit est alors débitée. Les clients peuvent imprimer leurs reçus sur les imprimantes situées à côté de la porte de sortie ; l'ensemble du processus d'achat est rapide et simple. La procédure d'achat est illustrée à l'intérieur et à l'extérieur du magasin. En outre, un membre du personnel est présent dans le magasin pour répondre aux questions et guider les clients afin qu'ils profitent pleinement de cette nouvelle expérience d'achat fluide. 

Le magasin de 88m² est conçu comme un magasin convenience où les passagers peuvent trouver des produits de première nécessité et faire des achats de dernière minute avant l'embarquement. Une large gamme de produits alimentaires emballés, de plats préparés, de boissons, d'articles de voyage et de souvenirs locaux est proposée au sein de la boutique Travelwell.   

Lagardère Travel Retail a présenté pour la première fois un concept de magasin high tech en 2019 dans le cadre du plan de développement de HKIA. L'idée était que le shopping automatisé serait la prochaine grande tendance dans l'industrie du retail. En 2020, la pandémie a paralysé les voyages internationaux ; les aéroports sont devenus des lieux à haut risque pour les voyageurs. Le Travel Retailer estime que la pandémie a créée de nouvelles normes : le maintien d'une bonne hygiène personnelle et la réalisation des routines quotidiennes avec un minimum d'interactions humaines pour prévenir le risque d'infection, étant donné l'accélération du changement numérique pendant la pandémie, comme l'utilisation du paiement sans contact, la dépendance croissante à l'égard du commerce électronique et de l'apprentissage en ligne. Ces observations ont renforcé la demande d'un magasin autonome dans lequel les passagers peuvent faire leurs achats rapidement, sans contact et de manière fluide. De plus, les voyageurs attendent davantage d'un magasin physique, comme peut-être un nouveau type d'expérience d'achat. L'Autorité Aéroportuaire et Lagardère Travel Retail s'associent pour donner vie à ce magasin autonome, dans le but d'élever l'expérience HKIA à un autre niveau. 

Séverine Lanthier, Directrice des Opérations Asie et Directrice de la Stratégie et du Développement de Lagardère Travel Retail, commente l’annonce : "Nous sommes reconnaissants d'avoir bénéficié du soutien de l'Autorité Aéroportuaire de Hong Kong et de nos partenaires commerciaux pour mettre en place ce nouveau magasin innovant et axé sur la technologie. Notre magasin Travelwell et le magnifique Sky Bridge sont naturellement adaptés l'un à l'autre. J'espère que cette nouvelle expérience d'achat plaira aux voyageurs et deviendra une part mémorable de leur voyage. Ce projet représente une étape clé de notre ambitieuse feuille de route visant à innover pour améliorer l'expérience d'achat des voyageurs."