Lagardère Travel Retail étend son partenariat stratégique avec Inflyter
Deux ans après le début de leur partenariat, Lagardère Travel Retail et Inflyter renforcent leur collaboration pour digitaliser l’expérience shopping en Duty Free à un plus grand nombre de voyageurs et leur offrir de nouvelles opportunités pour découvrir et acheter des produits avant leur voyage. Ce développement s’inscrit dans la stratégie digitale globale de Lagardère Travel Retail, qui vise à diversifier les canaux de vente et à multiplier les points de contact afin de toucher les clients tout au long de leur voyage.
S'appuyant sur leur première collaboration réussie à l'aéroport international de Genève, Lagardère Travel Retail et la société française spécialisée dans les technologies du Travel Retail, Inflyter, annoncent une nouvelle étape dans leur partenariat, qui couvre désormais huit hubs européens clés : Genève, Rome, Nice, Varsovie, Londres Luton, Londres City, Luxembourg et Prague. Ce partenariat, initié en 2021 pendant la pandémie, a permis de tester de nouveaux moyens innovants de toucher les clients, et entre maintenant dans une nouvelle phase avec le retour du trafic aérien. Avant même de voyager, les clients qui passent par ces aéroports peuvent désormais parcourir et acheter le catalogue complet des articles Duty Free dans les catégories produits principales en utilisant la plateforme d’e-commerce Inflyter. Grâce à la relation d’investissement d’Inflyter avec Collinson, l’opérateur du programme original et leader des expériences aéroportuaires, Priority Pass, Lagardère Travel Retail peut désormais atteindre 20 millions de voyageurs.
Grâce à un design et des fonctionnalités améliorées, la plateforme Inflyter offre aux passagers une expérience d'achat rapide, pratique et entièrement digitalisée. Les voyageurs peuvent découvrir, vérifier la disponibilité et finaliser leurs achats d'articles Duty Free en ligne, avant leur voyage. L'expérience en ligne est la même que celle en magasin, les voyageurs pouvant bénéficier des mêmes promotions et d'offres spéciales. De plus, la méthode de collecte et de livraison des commandes s'est développée pour répondre aux attentes des passagers et comprend désormais la collecte en magasin, la collecte dans des casiers intelligents, la livraison à la porte d'embarquement et la livraison dans les lounges dans certains aéroports.
Le développement de ce partenariat avec Inflyter est une étape importante dans la concrétisation de la feuille de route stratégique de Lagardère Travel Retail visant à créer plus d'expériences digitalisées pour les voyageurs, à diversifier ses canaux de vente digitaux et à multiplier les points de contact pour toucher les clients tout au long de leur voyage. Avec ce partenariat, Lagardère Travel Retail vise également à maximiser le potentiel de revenus non aéronautiques pour les aéroports, en réalisant des ventes supplémentaires auprès de passagers qui n’achètent habituellement pas ou qui passent moins de temps à l’aéroport, préférant réaliser des achats en ligne sur le chemin de l'aéroport ou avant de quitter leur domicile.
Lylian Vignau, CEO Lagardère Travel Retail Duty Free Global, a commenté cette annonce : “Nous explorons toutes les opportunités pour capitaliser sur les technologies numériques afin de transformer et améliorer l'expérience d'achat Duty Free des passagers, pour assurer de nouvelles sources de revenus et servir de nouveaux clients. Nous sommes ravis de poursuivre notre partenariat avec Inflyter pour atteindre ces objectifs et démontrer comment les offres digitalisées peuvent compléter l'expérience en magasin et maximiser notre potentiel pour atteindre plus de clients avant qu'ils n'arrivent à l'aéroport. Nous sommes impatients de pouvoir nous appuyer sur les solutions digitales complètes d’Inflyter et de permettre aux voyageurs réguliers de Collinson d’acheter des produits Duty Free en ligne dans nos hubs européens.”
Julien Debray, Head of Digital chez Lagardère Travel Retail Duty Free Global, a ajouté : “Notre histoire avec Inflyter a débuté il y a plus de deux ans et nous passons aujourd’hui à la vitesse supérieure avec ce développement clé. C’est une nouvelle étape dans le développement de notre stratégie digitale, dont l’un des piliers est de toucher de plus en plus de voyageurs en amont de leur voyage, de leur proposer des services innovants avec une vraie valeur ajoutée, mais également de donner plus de visibilité en ligne à nos marques et à nos offres. Enfin, cela démontre la capacité de Lagardère Travel Retail à travailler de manière très agile avec des start-ups, mais aussi notre capacité à développer et à industrialiser nos partenariats.”
Wassim Saadé, Fondateur et CEO d’Inflyter, a déclaré : “Nous sommes ravis d’être un partenaire digital stratégique pour Lagardère Travel Retail, et que nos technologies exclusives de Travel Retail jouent un rôle important dans l'amélioration de l'expérience d'achat en ligne pour les consommateurs à travers leur réseau de points de vente.La capacité unique d’Inflyter à proposer des expériences d’achat Duty Free en ligne à des publics de voyageurs réguliers et avertis, qui veulent faire des achats mais qui préfèrent passer leur temps à l’aéroport dans des lounges, combiné au vaste réseau de Lagardère Travel Retail, créé une proposition de partenariat convaincante pour assurer des revenus supplémentaires et élargir encore les opportunités digitales.”
